一条热线背后的北京城市治理故事

2025年9月22日、24日，中国纪录电影《您的声音》在洛杉矶好莱坞Harmony Gold Theater、纽约曼哈顿莫默尔博物馆（Memor Museum）举行影片展映，中国驻洛杉矶总领事馆副总领事李志强、中国驻纽约总领事馆副总领事马萧萧出席活动并致辞，来自洛杉矶和纽约的纪录片导演、制片人、协会、影视制作发行机构以及学院、金融、文化艺术界代表出席活动。

从北京到世界的故事 《您的声音》以北京市“12345”市民服务热线为线索， 以纪实影像手法，讲述了普通市民日常生活中的诉求如何得到政府回应，通过胡同里停车、老楼加装电梯、话务员成长、街道书记工作、立法保障、记者调研、应急抢险等七个故事，真实记录了市民与政府交互的细节与温度。影片有着北京城市治理这样的宏大主题，却始终坚持将镜头对准一个个具体的北京市民，借助一个个北京市民“自己的故事”，展现出北京城市治理的现实挑战与制度探索。

该影片于2024年北京接诉即办改革论坛首映，该论坛上来自40多个国家的170余名国际嘉宾、国际城市负责人、国际知名专家学者等在现场观看影片，引发社会共情和国际共鸣，赢得良好口碑。该影片在中国350个城市上映，观影人次超过200万，成为中国影史国产纪录片票房第三名。影片已获得纽约国际电影奖7月月度最佳纪录片奖，并登陆2025法国戛纳国际电影节、2025意大利中国电影周进行展映。

以人民为中心的治理探索 作为现实题材纪录片，《您的声音》同时探讨了公共空间、公民表达与社会倾听之间的关系，折射出当代都市中个体与集体的互动，彰显纪录影像在促进社会对话和映照城市精神方面的独特价值。

影片所呈现的北京接诉即办模式，体现了“以人民为中心”的社会治理理念，重塑了基层治理的格局，也为世界其他超大城市提供了有价值的经验。影片以“事实说话、情理相融”的创作思路和人本视角、纪实风格的叙事方式，让观众了解北京12345服务热线的基本运行机制和逻辑，用真人、真事、真情、真意，诠释何为“以市民诉求驱动超大城市治理”，何为“人民至上”。有看过影片的国际观众称通过电影更好理解了全过程人民民主，更好读懂了中国。

国际交流与文化对话 此次赴美展映活动安排洛杉矶与纽约两站，旨在推动中国纪录片的国际传播，促进中美影像行业的专业交流，并增世界对中国认知与理解。通过在洛杉矶和纽约的系列放映，《您的声音》将以影像为桥梁，把中国式城市治理经验与世界观众分享，让更多人感受到北京故事背后所蕴含的社会温度与治理智慧。 影片总导演徐洁勤表示:“在北京这座两千多万人口的城市里，每天6万多个市民诉求电话背后，有怎样的政府回应机制? 有哪些制度设计和系统支撑?在拍摄过程中，我们自己也在不断建立对城市治理的全新认知。这种震撼我们希望能传递给更多观众。”